English
УкраїнськаОбучение точки означает командировку
Региональный менеджер едет открывать точку и заодно обучать команду. Дорога, гостиница и три дня работы — и всё это повторяется на каждом подключении.
Для партнёрских сетей
Одна программа обучения на всю партнёрскую сеть
Настройте курс по продукту и стандартам один раз и открывайте доступ каждой новой точке в день подключения.
Доступ в день подключения
Новая точка стартует, не дожидаясь визита куратора
Обновление одним уроком
Новая линейка доходит до всех партнёров в один день
Аттестация точек
Уровень партнёра подтверждён тестом, а не впечатлением
Обучение в вашем брендинге
Корпоративный стиль, свой домен, White Label
Где сеть теряет качество при масштабировании
Пока точек пять, управляющая компания держит стандарты в руках. На двадцатой начинается расхождение, и заметно оно становится по жалобам клиентов.
Стандарты трактуются по-своему
Регламент передали на словах и в презентации. Через полгода каждая точка работает по своей версии, а управляющая компания узнаёт об этом от тайного покупателя.
Новая линейка доходит месяцами
Ассортимент обновили, презентацию разослали по чатам региональных менеджеров. До продавца в конкретной точке информация доходит через несколько передач и в искажённом виде.
Управляющая компания не видит, кто обучен
Сеть растёт, а понимание уровня партнёров держится на впечатлении регионального менеджера и его же отчёте в свободной форме. Сравнить две точки объективно нельзя, найти слабое звено до того, как оно начнёт портить показатели, тоже. Решения принимаются по итогам продаж, то есть с задержкой в квартал.
Клиент судит о бренде по худшей точке
Человек не различает управляющую компанию и франчайзи. Один неподготовленный продавец в одном городе портит впечатление о сети целиком, а отзыв о нём читают в другом регионе. Обучение партнёров в этой логике перестаёт быть заботой о них и становится защитой собственного бренда и стоимости франшизы.
Проблема и решение
Что перестаёт зависеть от географии
Слева — как обучение партнёров устроено в большинстве сетей. Справа — как это работает, когда программа живёт на платформе.
Обучение проводится выездом
Каждое подключение точки — командировка, расходы и время регионального менеджера.
Курс доступен из любой точки мира
Партнёр проходит программу со своего устройства в своём темпе. Выезд остаётся для того, ради чего он действительно нужен, а не для пересказа презентации.
Стандарты передаются на словах
Версии расходятся, актуальный документ есть не у всех.
Один источник правды для всей сети
Регламенты, скрипты и стандарты сервиса лежат в уроках. Обновили — новую версию видят все партнёры сразу, без рассылки по чатам.
Информация о продукте доходит с задержкой
Через несколько передач и в искажённом виде.
Урок добавлен — уведомление ушло всем
Новая товарная линейка оформляется отдельным уроком, чат-бот сообщает партнёрам о назначении, тест подтверждает, что материал усвоен.
Уровень партнёров оценивается на глаз
Отчёт регионального менеджера в свободной форме и ощущения.
Аттестация и отчёт по каждой точке
Тесты с автоматическим подсчётом баллов, таблица успеваемости по группам и рейтинг. Слабое звено видно до того, как оно скажется на продажах.
Материалы утекают за пределы сети
Презентации и регламенты расходятся по личным дискам и мессенджерам.
Защита от копирования и скачивания
Материалы просматриваются в кабинете, но не сохраняются и не пересылаются. Скачать можно только то, что вы прикрепили специально для работы.
Обучение выглядит чужим сервисом
Партнёр заходит на постороннюю платформу с чужим логотипом.
White Label и собственный домен
Кабинет, страница обучения и сертификаты в фирменном стиле сети. Для франчайзи это часть той франшизы, за которую он заплатил.
Три типичных сценария сети
Ситуации, с которыми управляющие компании и дистрибьюторы приходят чаще всего.
Франшиза в сфере услуг, 30+ точек
Запуск точки упирался в график регионального менеджера
Ситуация
Каждое открытие требовало выезда: обучить команду, показать стандарты, ответить на вопросы. Новая точка простаивала неделями, ожидая, когда освободится куратор. Качество обучения зависело от того, какой это был по счёту выезд за месяц.
Что сделали
Записали курс запуска точки: стандарты сервиса, скрипты, работа с оборудованием, разбор типовых ситуаций. Добавили стоп-уроки и финальную аттестацию как условие допуска к открытию.
Результат
Партнёр начинает обучение в день подписания договора, не дожидаясь визита. Куратор приезжает уже к подготовленной команде и занимается частными вопросами, а не пересказом базы.
Дистрибьютор с дилерской сетью
Дилеры не знали половину ассортимента
Ситуация
Линейка обновлялась несколько раз в год, презентации рассылались в чаты. Продавцы у дилеров продолжали продавать то, что знали, а новые позиции лежали на складе. Проверить, кто изучил обновление, было невозможно.
Что сделали
Собрали продуктовый курс с отдельным модулем на каждую линейку. Новые позиции стали добавлять уроком с тестом. Настроили уведомления в чат-бот и дедлайн прохождения.
Результат
Обновление доходит до всех продавцов в один день. В отчёте видно, какие дилеры прошли модуль по новой линейке, а какие нет, — и с ними работают адресно, а не общей рассылкой.
Производитель с торговыми представителями
Новичок выходил в поля неподготовленным
Ситуация
Торговые представители работали в разных регионах, обучение проводилось раз в квартал на общем сборе. Кто пришёл между сборами, месяцами учился у коллег по ходу дела и совершал ошибки на реальных клиентах.
Что сделали
Перевели программу сбора в курс с видео-заданиями: представитель записывает на камеру, как отрабатывает типовое возражение клиента. Руководитель проверяет по заранее заданным ключам.
Результат
Новый представитель проходит программу в первую неделю, а не ждёт квартального сбора. Видно не только знание продукта, но и то, как человек говорит с клиентом, — до того как он поедет к нему сам.
Путь партнёра от договора до аттестации
Пять шагов, которые проходит каждая новая точка. Управляющая компания участвует только на последнем.
- Договор подписанПартнёр заведён в группу сети
- Доступ открытВ тот же день, без выезда
- Стандарты и продуктСтоп-уроки задают порядок
- АттестацияТесты и видео-задания
- Допуск к открытиюРезультат виден в отчёте
Программа настраивается один раз и работает на каждую следующую точку сети
Для управляющей компании
Контроль сети без ручного управления
Партнёр — не сотрудник, приказом его учиться не заставишь. Поэтому важны две вещи: программа должна быть удобной, а результат — измеримым и заметным для обеих сторон.
- Группы по регионам, форматам точек и типам партнёров
- Диплом с QR-кодом как подтверждение аттестации партнёра
- Роли региональных менеджеров с доступом только к своим точкам
- Защита стандартов и презентаций от скачивания и пересылки
- White Label, свой домен и открытое API для связки с вашей CRM
Говорим на языке сети, а не онлайн-школы
- управляющая компания
- франчайзи
- точка
- запуск точки
- стандарты сети
- дилер
- торговый представитель
- продуктовая линейка
- региональный менеджер
- аттестация партнёра
- окупаемость франшизы
- масштабирование сети
Вопросы управляющих компаний и дистрибьюторов
Соберите программу запуска точки за 15 дней
Полный доступ к платформе: курс, группы по регионам, аттестация, роли региональных менеджеров и отчёты. Проверьте на одной точке, прежде чем раскатывать на сеть.
Без карты. Поможем с настройкой под структуру вашей сети.